En nuestra tienda nos importa tu satisfacción completa. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o solicitar la devolución de tu producto, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de forma transparente bajo la normativa vigente en Chile.

1. Plazos y Condiciones Generales

• Dispones de un plazo de 30 días de corrido desde la fecha en que recibes tu producto para solicitar un cambio o devolución.
• Estado del producto: Para que la devolución sea aprobada, el artículo debe estar completamente limpio, sin rayones, marcas de uso ni desgastes, y contar con todas sus piezas y embalaje original.

2. Productos Personalizados o Fabricados a Pedido

• Los productos que hayan sido personalizados o fabricados bajo especificaciones especiales del cliente no están sujetos a devoluciones por cambio de opinión.
• Para este tipo de artículos, la devolución o el cambio aplicará únicamente si presentan una falla técnica o defecto de fabricación.

3. Costos de Envío y Retornos

• Por falla o defecto de fábrica: Si el producto presenta algún desperfecto técnico o de manufactura, nosotros asumiremos el costo total del envío de retorno y del nuevo despacho.
• Por cambio de opinión o retracto: Ofrecemos el derecho a retracto como un beneficio para ti. Si simplemente cambiaste de opinión, puedes devolver el producto dentro del plazo establecido, pero el costo de los envíos asociados correrá por cuenta del cliente.

4. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto de vuelta en nuestro taller y verifiquemos que cumple con las condiciones óptimas (limpio, sin rayones y completo), procesaremos el reembolso de inmediato a través del mismo método de pago que utilizaste al comprar:

• Pagos vía Transbank (Webpay): Nosotros solicitamos la anulación el mismo día. La liberación del cupo (crédito) o el abono (débito) suele tardar un mínimo de 72 horas hábiles en procesarse por parte de Transbank, y puede verse reflejado en tu cuenta o próximo estado de cuenta según los plazos de tu banco emisor.
• Pagos vía Mercado Pago: La devolución se gestiona de inmediato. Si pagaste con dinero en cuenta de Mercado Pago o débito, suele ser instantáneo. Si fue con tarjeta de crédito, el impacto dependerá de los tiempos de tu entidad bancaria.

5. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?

El proceso es muy sencillo. Escríbenos directamente a nuestro WhatsApp de atención indicando tu número de pedido, el motivo del cambio o devolución y fotografías del estado del producto si corresponde. Te guiaremos paso a paso para coordinar el envío de vuelta.